Sea cual sea la industria, muy pocos dudan de la importancia de tener presencia en redes sociales.
Las dudas comienzan a la hora de decidir por dónde empezar: qué red social es la más importante, qué tipo de contenido es el más buscado por la audiencia, y lo más importante, qué motiva a nuestros usuarios a interactuar (y a la larga a ser nuestros fans).
Para responder a estas interrogantes es necesario conocer a esa audiencia. Esto pasa por realizar encuestas a los clientes para descubrir sus comportamientos, intereses y motivaciones, así como por estar al día con las tendencias que involucran a estos clientes.
Es aquí cuando el informe del Estado del Social Media en América Latina publicado recientemente por ComScore gana importancia. Este reporte presenta insights sobre el comportamiento de los usuarios de redes sociales en esta región que ayudarán a definir el panorama y tomar decisiones más acertadas.
Las redes sociales son el canal más importante
Con un promedio de 6 horas mensuales por visitante, Latinoamérica es la región que más horas invierte en redes sociales a nivel mundial.
Además, de entre todos los sitios visitados en Internet por los usuarios latinoamericanos, los pertenecientes a la categoría social media dominan por sobre otras categorías populares como entretenimiento o noticias.
Este comportamiento se refleja en métricas relativas a las redes sociales como el alcance. Dentro de los 10 países con mayor alcance en redes sociales se encuentran cuatro países latinoamericanos: Perú, Chile, Argentina y Uruguay.
En cuanto al engagement, esta métrica es dominada por Argentina y Brasil.
Si tienes dudas, comienza por Facebook
Cada día hay nuevas redes sociales, más específicas y con públicos más segmentados. Sin embargo, si buscas llegar a una audiencia más amplia, la red que sigue dominando (con diferencia) por encima de las otras es Facebook.
Cabe destacar que estas horas que pasan los usuarios latinoamericanos en Facebook incluyen el uso del Facebook Messenger. Este dato sirve para validar que hoy en día Facebook Messenger es un gran canal de comunicación para acercarnos a nuestros usuarios. Entre otras cosas, puede tener aplicaciones importantes para atención al cliente.
Móvil & Desktop
El estudio de ComScore revela que la mayoría de los usuarios latinoamericanos accede a las redes sociales a través de su teléfono móvil.
En este aspecto la única excepción es LinkedIn cuyos usuarios ingresan en un 61% desde sus computadoras.
¿Qué significa esto para nosotros? El hecho de que los usuarios en Latinoamérica utilicen principalmente sus teléfonos para consumir contenidos en redes sociales significa que en buena medida están accediendo a ellos a través de redes de datos móviles. Por eso es necesario optimizar estos contenidos para estas conexiones: no hacerlos excesivamente pesados o con detalles que no puedan apreciar desde las pantallas de sus teléfonos.
Además, hay que tener en cuenta que el contenido de social media se consume en un 90% desde la app de la red social.
Facebook es la única red social que posee más de un 30% de usuarios multiplataforma. Este dato es importante para conocer mejor el comportamiento de nuestros usuarios, sabiendo cuál es su forma de navegación preferente podremos crear contenidos más adecuados a ella.
Tendencias clave en América Latina
Cuando publicamos algo en redes sociales lo hacemos para generar una reacción en nuestra audiencia. Más que una reacción cualquiera queremos una interacción. Bien sea un like, un comentario o una publicación compartida, la suma de todas estas interacciones constituye el engagement.
El reporte de ComScore revela que el engagement en Latinoamérica se ha venido incrementando a paso firme.
Esta subida del engagement en América Latina tiene como protagonista al video. Este tipo de contenido subió un 72% su presencia en diferentes redes sociales durante el 2016. Mientras que las acciones generadas por este tipo de contenido subieron en un 43%.
Dentro de la categoría video, los videos en Facebook, ya sean subidos directamente en la red o Live Videos, son los más importantes. En particular, los Live Videos de Facebook generan acciones en un 15% de su audiencia, frente a un 6,25% del resto de los videos en Facebook.
De las interacciones con los diferentes contenidos en Facebook, los videos son los que más se comparten. Esto significa que son con los que tenemos más posibilidades de llegar a nuevas personas que aún no conocen nuestra marca. Por otro lado, los Live Videos destacan por el número de comentarios.
Manos a la obra…
Ya conoces los datos, si quieres más detalles, descarga el informe de ComScore para que conozcas mejor el comportamiento de los usuarios latinoamericanos.
Una vez hayas analizado toda la información, revisa tu estrategia de redes sociales y pregúntate si estás creando los mejores contenidos para tu audiencia.
Cuéntanos lo que estás haciendo en los comentarios y si tienes preguntas, estaremos encantados de responderlas.
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.