El año que pasó fue de grandes retos para el mundo en general, las empresas tuvieron que transformar y evolucionar la forma en la que se comunicaban con sus audiencias, para generar mayor empatía y traducir sus esfuerzos en mantenerse vivos, económicamente hablando, conoce las tendencias en Redes Sociales que plantea Hootsuite, en su quinto informe anual sobre tendencias globales en redes sociales, para este 2021 y mantente surfeando la ola del nuevo modelo de negocios que domina el mundo digital.
Hootsuite, plataforma que permite gestionar a la vez diversas cuentas de Redes Sociales (perfil personal y páginas), realizó recientemente su quinto informe anual sobre tendencias en redes, para el que contó con la participación de 11.189 profesionales del marketing, los resultados ayudan a entender cuáles son las formas más eficaces para aumentar tráfico, comunicarte asertivamente con tus clientes y subir las ventas de tu negocio, a través de las plataformas digitales.
Uno de los retos más exigentes para este 20221 será entregar a las personas, a través de las plataformas digitales, experiencias similares a las que vivían cuando podían acudir a una tienda o establecimiento, entendiendo que las cosas no van a volver a ser como las conocemos, al menos en lo inmediato. Por lo que las empresas deben ofrecer algo más que únicamente sus productos, los especialistas en marketing hablan de ofrecer experiencias, relatos, emociones.
¿Qué nos cuenta el reporte de Hootsuite?
En su reporte, Hootsuite nos cuenta de forma clara cómo es esto de hacer vivir a las personas la experiencia de compra.
«La tendencia en acción, Clarins reinventa la experiencia offline para sus compradores online. Debido a la pandemia, el cliente de Hootsuite Clarins, —una compañía de perfumes, cosméticos y cuidado de la piel de lujo— tuvo que cerrar todas sus tiendas, que tradicionalmente habían sido la fuente de la mayoría de sus ventas minoristas y ganancias. La empresa necesitaba cambiar su enfoque hacia el comercio electrónico, pero sin dejar de brindar el servicio de asesoramiento experto por la que es conocida. El equipo llamó a la asesora de belleza de Clarins, Rebecca Jones, y rápidamente decidieron apostar por un enfoque de bajo costo hecho a medida para las redes sociales: Rebecca compartiría su experiencia con los clientes publicando vídeos todos los días, desde su propia habitación, a través de Instagram Stories. Replicando la experiencia que los clientes habían experimentado en la tienda, Rebecca mostraba rituales de cuidado de la piel diseñados para abordar las diferentes necesidades que los consumidores encontraban en su piel. El estilo casero de sus historias tuvo éxito entre los clientes, quienes se identificaron con ella y disfrutaron viéndola realizar sus rituales de cuidado de la piel en su propia casa. Los resultados fueron inmediatos y positivos, con tasas de finalización de historias que saltaron de un promedio anterior del 20% a un impresionante 75%, el más alto que el equipo había visto en los canales de redes sociales».
Esta estrategia de marketing se traduce a ROI (Retorno de inversión) casi inmediato, si, ese que tú, así como tantos, están buscando.
La importancia de la conversación es prioridad, si bien algunas marcas se desbocaron a la sobre exposición en el 2020, otras se mantuvieron en silencio para que, una vez estudiado cómo se comportaba el mercado, actuar.
En Mauna Media, hemos estado trabajando a lo largo de estos meses en analizar el comportamiento de las personas y definir qué es lo que realmente los motiva a la compra, para ello diseñamos una estrategia de marketing digital que se ajusta a lo que Hootsuite recomienda, conversar asertivamente con tus audiencias.
«Las marcas más sabias, sin embargo, se tomaron este tiempo para priorizar escuchar sobre hablar. Por ejemplo, Coca-Cola retiró su gasto publicitario y redirigió sus esfuerzos en dar una respuesta ante los efectos de la COVID-19, sin dejar de participar y escuchar en las redes sociales»
Hootsuite nos hace referencia a los Baby Boomers, mientras han sido descartados y excluidos del mundo digital, durante el 2020 fueron un nicho sumamente importante y hoy, los especialistas de marketing lo saben y no los miran en menos. «Nuestros datos de Digital 2020 muestran que el 70% de los usuarios de internet entre 55 y 64 años han comprado algo online en el último mes y el 37% comprarán online con más frecuencia a partir de ahora», señala.
Cada vez es más importante que las empresas establezcan una relación verdadera con sus clientes, lo que los expertos en marketing denominan el “engagement” debe recibir mayor atención, pues es aquí donde se genera la interacción, la fidelidad de compra, una relación auténtica, finalmente. ¿Cómo hacerlo? Hootsuite en su informe nos lo comparte.
«Haz que tus redes sociales participen en algo más que interacciones reactivas. Toda la integración de datos del mundo no te ayudará si tu estrategia en redes sociales no tiene una base sólida. ¿A quién quieres llegar y qué quieres que hagan o piensen? Puede parecer muy simple, pero es fácil para los expertos en marketing olvidar estos objetivos mientras buscan aumentar el número de interacciones»
Un mundo mejor desde las Redes Sociales
Las organizaciones han pasado mucho tiempo alejadas a las realidades de las personas, del mundo, de la sociedad. Las mismas personas no han dejado pasar la oportunidad que le dan las redes sociales para dar su opinión al respecto y cada vez son más quienes reclaman atención de las empresas hacia los acontecimientos que nos afectan a todos.
«Este año se han producido muchos cambios significativos como resultado de esta presión pública. Por poner algunos ejemplos, Starbucks ahora vincula su compensación ejecutiva al cumplimiento de los objetivos de diversidad. Airbnb estableció un nuevo estándar para lo que podríamos llamar ‘compasión corporativa’ al despedir a casi 1.900 empleados en todo el mundo, a los que les ofreció un generoso paquete de indemnización que incluía varios meses de salario, un año de atención médica y ayuda para encontrar un nuevo trabajo», informa Hootsuite en el informe.
La tendencia va hacia que las empresas sean más empáticas y se vinculen con lo que realmente sucede a su alrededor, definitivamente nadie espera que solo le vendan un producto. No esperes más y súbete en la ola de las tendencias, recuerda que si necesitas el apoyo de un especialista, en Maunamedia.com estamos para ti.
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.