El storytelling de marca en las redes sociales influye en los clientes potenciales al aumentar el conocimiento de la misma, alcanzando y atrayendo nuevos seguidores. Tu historia es cómo tu empresa será recordada por esos clientes.
Construir una historia de marca única en las redes sociales implica contarla a través de diferentes plataformas sociales. Sin embargo, puede ser un desafío descubrir la mejor manera de traducir esa historia de la marca que está dentro de tu empresa y llevarla a las redes sociales.
De acuerdo con una encuesta realizada por The Manifest and Smart Insights, el 24% de los especialistas en marketing de redes sociales dijeron que perder una estrategia formal es su principal desafío de marketing en redes sociales. Otro 24% dijo que la creación de una comunidad de seguidores es un desafío de marketing en las redes sociales.
«Los medios sociales son una parte esencial pero complicada de la estrategia de marketing de una empresa», escribe Kristen Herhold, redactora de contenido senior y publicista de Clutch.
La buena noticia es que el «engagement» no tiene que ser un misterio. Se puede lograr. Cuando cuentes la narrativa de tu marca en las redes sociales de una manera que resuene con los clientes correctos, los clientes que realmente usarán tus productos/servicios, vendrán los siguientes, clics, tweets o me gusta.
Conoce a tu audiencia
Antes de que puedas hablar con tus clientes en las redes sociales, debes entender quién es tu audiencia.
Una forma de entender a tu público es crear buyer personas. Puedes crear estas personas mediante la recopilación de datos sobre tus clientes a través de entrevistas 1 a 1, plataformas de redes sociales y Google Analytics.
Al hacer coincidir las necesidades, esperanzas, desafíos y deseos de tu audiencia con el storytelling de marca, puedes lograr que los clientes sientan una conexión emocional real con tu empresa.
Aquí hay cuatro ejemplos de marcas que se involucran exitosamente con sus clientes utilizando el storytelling de marca.
Crear recursos
Los recursos que crees, que se relacionan con tu marca, deben ser útiles para tu audiencia. Por ejemplo, el software de operación de restaurantes Toast proporciona recursos que son relevantes para los responsables de restaurantes.
Otro ejemplo de una empresa B2B que está produciendo grandes recursos es la empresa de identidad del cliente Signal. Aquí hay un ejemplo de una publicación en Twitter que habla sobre su eBook de Predicciones de Marketing 2019.
Signal está proporcionando un recurso valioso para los profesionales de marketing digital. Debido a que su propio contenido, muestra que la compañía se preocupa por su comunidad y quiere que tengan éxito, además de demostrar su experiencia en esa área.
Storytelling de marca en acción: Shinola
La narrativa de la marca tiene que comenzar con una historia.
Echemos un vistazo a la marca de artículos de lujo Shinola, que destaca su presencia en la fabricación en la ciudad de Detroit y su atención al detalle y la calidad. Es un buen ejemplo de cómo una marca utiliza la narrativa y la comunidad como base para su empresa.
«Sabemos que no solo hay historia en Detroit, hay un futuro», dice el sitio web de Shinola.
La historia continúa: «En un mundo que se apresura, representamos algo diferente. Creemos que nuestras vidas pueden ser elaboradas al igual que nuestros productos, con intención. Se trata de hacer tiempo para las cosas que te hacen feliz. De invertir en las cosas que son importantes. Se trata de trabajar con personas que cuidan lo mismo, porque no es lo que haces, sino cómo lo haces».
La empresa tiene una fábrica de relojes, una fábrica de cuero y un taller de bicicletas en Detroit, y recientemente abrió un hotel allí.
Entonces, ¿cómo traduce Shinola su historia a las redes sociales?
En primer lugar, Shinola publicó un video de la inauguración de su hotel en Instagram:
El video muestra cómo el hotel se ilumina en las calles de Detroit. El hotel en sí se suma a su historia. Sé que podrías estar pensando: ¿Entonces me estásdiciendo que tengo que abrir un hotel para atraer clientes a las redes sociales? No, en absoluto.
La buena noticia es que no tienes que abrir un hotel para atraer la atención de los clientes potenciales en las redes sociales. Solo tienes que saber contar tu historia. Y una gran parte de la historia de Shinola es su presencia en Detroit.
Usa contenido de tu comunidad
Shinola también crea una conexión con su comunidad a través del contenido generado por los usuarios. Cuando un cliente le compra un reloj a Shinola, la marca lo invita a compartir el reloj en las redes sociales con #MyShinola. Ha habido 12.400 publicaciones con #MyShinola solo en Instagram.
Invitar a tus clientes a ser parte de tu marca es una excelente manera de involucrarlos en las redes sociales.
Intrepid Travel se centra en viajes de aventura en grupos pequeños. Publican imágenes de viajes de sus clientes anteriores en Facebook para mostrar a los posibles viajeros lo increíble que puede ser una experiencia de viaje con Intrepid.
Devuelve
El Proyecto Tote otorga el 10 por ciento de sus ganancias a Two Wings, una organización sin fines de lucro de los EE.UU. Dedicada a ayudar a los sobrevivientes del tráfico sexual. Todas sus bolsas están hechas en Calcuta por mujeres que son sobrevivientes de la trata o están en riesgo de ser forzadas a la trata debido a la pobreza. Por lo tanto, los propietarios de The Tote Project pueden proporcionar empleos a mujeres que no tengan otras opciones.
Las publicaciones del Proyecto Tote en Twitter, Instagram y Facebook son inspiradoras, detalladas y todas se relacionan con su misión: acabar con el tráfico mediante la difusión de conciencia, la fabricación ética y la devolución.
Defiende algo en lo que crees
Al igual que en «The Tote Project», las marcas deben defender las causas y los problemas que son más significativos para ellos y para su audiencia.
Esto implica ser auténtico. Al crear un plan de mercadeo en las redes sociales, asegúrate de estar siendo tú. Autenticidad es lo que tienen en común las marcas que mencioné en este artículo. De acuerdo con el estudio #BrandsGetReal de SproutSocial, el 66 por ciento de las personas dijo que es «importante» que las marcas tomen una posición sobre los problemas actuales.
Una última cosa
El storytelling de marca debe ser narrado de una manera que involucre a tus clientes y su comunidad. Para que las personas sientan que son parte de tu historia de marca y que están conectadas a ella.
Si tienes contenido, compártelo. Si tu empresa ayuda a la comunidad, hazlo saber. Involucra a tus clientes con tu marca.
La historia de tu marca atraerá a los clientes. Primero debes definir cuál es esa historia y luego asegurarte de que tus clientes también sepan cuál es tu historia.
¿Necesitas ayuda con tu estrategia de contenido en redes sociales? Contáctanos hoy aquí y seguro que podemos ayudarte.
Digital Marketing Manager en Orienteed. Consultor en Estrategias de Inbound Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional certificado. Director de Mauna Media.