La experiencia de ser Community Manager

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Un Community Manager (CM) es un profesional del Marketing Digital responsable de gestionar una comunidad en Internet, bien sea alrededor de una marca empresa o una marca personal, es quien crea y mantiene relaciones estables y duraderas entre las personas y las marcas a través de las redes sociales. 

Es un profesional indispensable si quieres llevar adelante una estrategia de Marketing Digital, pues parte de esta estrategia es llevar la presencia de tu marca a las redes sociales. Es el Community Manager quien gestiona cada perfil de la marca en las redes y finalmente quién establece esa relación tan importante con tus clientes y con los que están por serlo. 

Quisimos traer a Conversamos Digital, nuestra sección de entrevistas, a una profesional del periodismo que se ha venido desarrollando los últimos años de su carrera como Community Manager.

En nuestro afán por compartir contigo herramientas, conocimientos, y experiencias, hemos conversado con personas que viven a diario la pasión por el marketing o que han basado sus negocios en el mercado digital. Estas personas revelan cuáles son sus herramientas, cómo se han capacitado, qué hacen para destacar en la inmensidad del mundo de negocios en Internet y hoy nos acompaña Betzabeth Castillo, Community Manager. 

Características de un Community Manager

En Mauna Media hemos hablado ya sobre las características que debe tener el profesional que cumpla con la labor de ser CM, hablamos de una persona que sea capaz de comunicar de forma efectiva lo que quiere decir tu marca, por lo que necesitará tener habilidades para la escritura, pero también debe ser una persona creativa, curiosa y empática pues estará conversando, en el mejor de los casos con cientos de personas a través de las plataformas. 

El Community Manager no es quien diseña la estrategia, pero si forma parte importante del flujo, puesto que será quien plasme las ideas en las redes y construya la comunidad de personas interesadas en la marca. 

Betzabeth cuenta con más de 3 años de experiencia trabajando con las plataformas digitales en Venezuela y Perú, es periodista y se ha venido formando para orientar su perfil profesional hacia las comunicaciones digitales. La ética, la confidencialidad y la creatividad han sido pilares fundamentales en el transitar, al inicio de su carrera, por el mundo del periodismo institucional, valores que la acompañan ahora en su camino dentro de las comunicaciones digitales. 

Quisimos traerla al Conversamos Digital para mostrarte otra cara del mundo del marketing digital, esa donde un profesional se encarga de darle vida a una empresa, que bien puede tratarse de tu negocio, en las redes sociales. 

Mauna Media (MM): Betzabeth bienvenida, la primera recomendación que damos cuando alguien toma las redes sociales de una empresa es que haga contenido de valor, para ti qué es esto y de valor para quién. 

Betzabeth Castillo (BC): Gracias por invitarme a Mauna Media. Este término se usa mucho actualmente, escucho clientes que piden a diario “quiero más contenido de valor para este mes”, pero es verdad, ¿Contenido de valor para quién? Ahí es donde entra el conocer a tus usuarios, lectores, comunidad en sí. No a todos los rubros de emprendimiento les funciona el contenido de valor de la misma manera. 

Desde mi experiencia, el contenido de valor, debe ser ese contenido con que el usuario realice una acción de interacción, ya sea, guardar, comentar, dar like, compartir. ¿Cómo lograr esto? Vamos nuevamente con que el contenido debe ser nutritivo para el que lo está viendo. 

Hay audiencias que van más con las historias reales de los creadores de una marca. Una vez tuve una cliente dueña de una marca que vende papelería. Su crecimiento en redes se basó en que ella era una mujer emprendedora, madre, ama de casa, empoderada y que quería lograr reinventarse. Su contenido de valor estaba sujeto a querer motivar a su comunidad a que si ella logró éxito en su emprendimiento sus seguidores también podían. 

MM: Qué tipo de contenido es el que te da mejor resultado en tu labor como Community Manager

BC: Esto es un poco relativo. He visto contenidos pagados que no tienen los resultados esperados y he visto contenidos orgánicos que tienen unos resultados excelentes. Creo que tiene que ver más con lo que involucra el contenido. 

Como dije un poco más arriba, los usuarios actuales quieren más vivencias, experiencias, humanización. Esos contenidos orgánicos se posicionan mejor en las redes. Cómo por ejemplo, una persona mostrándote ejercicios hacer particulares para determinada parte del cuerpo, logra llamar la atención de su comunidad. Por lo tanto, a este contenido no hace falta ponerle pauta digital. 

Pero si hablamos de un contenido de producto, en donde se muestre el beneficio del mismo. Quizás si vas a necesitar invertir en pauta digital para llegar a más personas.

MM: Qué cambios contundentes has visto en los últimos años dentro de las redes sociales que otras personas no logran ver. 

BC: Si hablamos de cambios contundentes, podría decir, que el posicionamiento online en las redes se ha vuelto muy relativo. Puede ser que un emprendedor que acaba de iniciar posicione su marca de manera rápida, como puede haber otras marcas que les cueste un poco más llegar a sus objetivos. Esto se debe a que las redes sociales se están convirtiendo en espacios más humanizados, con esto quiero decir que, actualmente un usuario valora más que un emprendedor, marca o los famosos influencers hablen desde la vivencia misma, la experiencia y la verdad, antes que solo le vendan un producto por vender. 

No todas las redes son para todas las marcas. No todos los rubros de emprendimiento se posicionan igual en las redes sociales. Por ejemplo, una marca de ferretería le va mejor en Facebook que en Instagram (Desde mi experiencia), pero una marca de ropa o maquillaje funciona en ambas plataformas. 

MM: ¿Puedes compartir una anécdota con resultados exitosos? 

BC: Cuando llevé la marca de accesorios de papelería, no sabía que iba a tener tanto crecimiento en tan poco tiempo. Recuerdo que su dueña tenía meses tratando de posicionarse en redes, lograr resultados positivos, crecer. Pero el problema estaba en que muchos emprendedores se enfocan solo en vender y no en cautivar al consumidor. Por eso, es tan importante el tema del contenido de valor que vaya de la mano con tu comunidad online. Ella me decía “No puedo creer que solo contando mi historia ayudara a crecer mi comunidad y entrada económica”. ¿Qué fue lo que hice? Humanizar una marca para que la comunidad se diera cuenta que detrás de esos papeles, lápices, resaltadores, marcadores, entre otros productos, estaba una mamá, tratando de reinventarse en pleno siglo XXI y que cualquiera de ellos podría lograr lo mismo. 

MM: Betzabeth, hablábamos al principio de este post que un Community Manager debe saber escribir bien, pero también debe ser creativo, ¿Qué haces para despertar tu creatividad? 

BC: Esta pregunta me gusta. Mi secreto, es leer siempre que hay una nueva actualización en cualquiera de las redes, para poder incluir esa herramienta en la estrategia del cliente. Adicional, considero que ver las buenas prácticas de tus competidores te ayuda a tener una noción de que puedes usar para captar clientes o expandir tu comunidad. Ojo, no es copiar el contenido, es ver qué les funciona a ellos y cómo puedes mejorarlo para que también te funcione a ti. 

Algo que también hago mucho, es capacitarme con cursos referentes al rubro en el que estoy. Ya sea, CM, contenido creativo, marketing, social media, publicidad, entre otros. Podría decir que nutrir nuestra mente, adquirir más conocimientos, herramientas, crecer como profesionales nos ayuda a ejecutar y lograr de mejor manera los objetivos que tenemos en nuestras estrategias. 

Conocer de qué va la marca, leer del rubro en el que está, buscar beneficios, ventajas, ver los contenidos antes publicados, leer comentarios de antiguos clientes. Eso también te ayuda a crear el contenido ideal para tu comunidad.

Y, por último, el consejo que les doy para despertar la creatividad, es que no esperes a que la musa llegue a ti, búscala, foméntala, encuéntrala por ti mismo. ¿Estás estancado? Date un respiro, es normal que a veces las cosas no nos salgan como queremos. Pero por experiencia sé que la creatividad está en todas partes. 

MM: ¿Qué te llevarías hoy del mercado para el que te ha tocado trabajar?

BC: Sonará trillado, pero, me llevo crecimiento. Cada una de las marcas con las que he trabajado me han ayudado a crecer profesional y personalmente. Al inicio no fue fácil, pero es reconfortante ver que el trabajo que hago trae frutos para cada uno de esos emprendedores o empresas que han confiado en mí. 

Puedo también agregar, que la pasión que siento por el mundo digital me motiva a ser cada día mejor. 


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