Los Chatbots seguirán siendo tendencia este 2022

Lectura de: 3 minutos

Los Chatbots seguirán siendo tendencia este 2022 dentro de las estrategias de Marketing Digital, ya pudimos observar que los usuarios requieren de respuestas y que muchas personas, a pesar de los límites de horario, hacen consultas en cualquier momento y quieren respuestas. 

En el 2020 una pandemia global confinó a millones de personas en sus casas, lo que trajo como consecuencia el cierre masivo de negocios, lo que condujo a que el Marketing Digital sufriera uno de los cambios más trascendentes de su historia, teniendo que adaptarse el Internet y las tecnologías para conectar personas y reactivar negocios. 

Para continuar dentro del mercado, es necesario permanecer atentos a los cambios y a las estrategias que se mantienen, ya que esto indica que han mantenido estándares de calidad, que a las personas les gusta como respuesta a su necesidad. 

Los chatbots seguirán siendo tendencia clave del Marketing Digital en 2022

Para saber lo que es un Chatbot debemos conocer qué son los bots, según Cloudflare, «Un bot es un programa de software que opera en Internet y lleva a cabo tareas repetitivas.» 

Un Chatbot es entonces «un tipo de bot que interactúa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas.» 

La operación de los Chatbots se pueden observar en varias aplicaciones, más de la mitad de tráfico en Internet es escaneado por bots, se usan y son creados también para interactuar con páginas web y por extensión con los usuarios que navegan en ellas buscando algún producto, servicio o atención específica. 

Pero ahora también se configuran en las redes sociales, en las conversaciones vía WhatsApp, en los e-commerce. En más instancias y plataformas de las que te imaginas. 

Es la oportunidad de aprovechar esta tecnología basada en inteligencia artificial utiliza mensajería instantánea para chatear en tiempo real (las 24 horas del día durante los 7 días de la semana) con los clientes o visitantes del sitio web.

Usos que puedes dar a los Chatbots 

Los Chatbots funcionan como asistentes virtuales, ofrecen un excelente servicio al cliente que se siente escuchado y atendido, además de satisfacer sus expectativas de una forma rápida y ágil. 

Esto también le permite a las empresas automatizar las tareas repetitivas y concentrarse en otras funciones fundamentales.

Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Es quizá la forma de uso más habitual que se le da a los Chatbots. Un usuario solicita respuesta o soporte a través de un canal escrito para solucionar problemas. Se integra el bot en el sitio web de la organización y se activa permanentemente para responder de forma inmediata. 

Esto permite mejorar la experiencia de las personas cuando se acercan a nuestra marca y genera una buena imagen de la corporación. Al día de hoy se puede ofrecer SAC desde las redes sociales, no solo en el sitio web, sino también se puede ofrecer integrando los servicios de Facebook, Instagram y WhatsApp. 

Respuesta a las preguntas frecuentes 

Realiza un listado con la mayor cantidad de preguntas que hacen tus usuarios y da la misma respuesta una y otra vez a esa pregunta. Esto mejorará tu imagen y posicionará tus mensajes claves, pero también mantendrá tranquilo a tu público. 

Agendamiento de citas

Especialmente utilizado por quienes ofrecen telemedicina y funciona de la siguiente forma: El usuario se contacta mediante el bot y solicita agendar un espacio en el calendario o agenda del negocio para reservar un espacio, bien sea para contactar con un médico, quienes lo usan de forma frecuente o cualquier otro profesional. 

Los Chatbots: Tecnología e Inteligencia artificial 

Elipse Inteligencia Artificial aporta algunas estadísticas. 

«Los chatbots son una herramienta que ganan cada vez más terreno. Según las predicciones de  Gartner el 15%  de las interacciones globales de servicio al cliente se harán con chatbots. Asimismo, de acuerdo a Drift y en relación con estadísticas recopiladas por Startup Bonsai, el 67% de consumidores a nivel global ha tenido una interacción con Chatbots, 87.2% de estos afirma haber tenido una experiencia positiva o neutral con estos sistemas.»

Todos los asistentes que usas en tu teléfono celular están programados como un Chatbot y están especializados en responder preguntas humanas ya sea en forma de voz o texto. Cortana, Siri o el Asistente de Google pueden dar detalles que van desde el pronóstico del clima hasta el medio de transporte más conveniente para tu traslado. Todo desde un smartphone. 

El Marketing Digital del 2022 no podrá prescindir de los Chatbots, menos en un momento en el que el comercio electrónico, sigue siendo necesario y las empresas de tecnología y demás rubros han sabido salir adelante a las adversidades. 

Las comunicaciones pueden ser simplificadas, siempre y cuando, el potencial cliente o el usuario de tu producto o servicio se sienta atendido de forma efectiva y que se le de solución y respuesta a sus necesidades. Esto genera fidelidad de marca y una relación bidireccional. 


Únete a los profesionales de marketing que reciben primero nuestro contenido de valor.