8 tácticas esenciales de marketing digital para empresas de turismo

Las empresas de turismo vuelven a respirar con tranquilidad. Y es que las personas una vez más estamos empacando maletas y saliendo a las carreteras (y al cielo).

El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) informó que la industria de viajes y turismo recibió un gran golpe en 2020 con una disminución del 49,1% desde el nivel de 2019 de 9,2 billones de dólares del PIB mundial. Sin embargo, a medida que nos hemos adaptado a la nueva normalidad, los viajes y el turismo han aumentado significativamente. Según un estudio realizado en 2021, el WTTC esperaba que los viajes y el turismo se recuperen un 30,7 % y otro 31,7 % en 2022.

Aunque no hemos vuelto a los niveles de viaje de 2019, en casi todos los países del mundo las personas han vuelto a hacer planes para el próximo viaje. De hecho, sitios como hellotickets.com.mx ofrecen con gran éxito, tours y paseos a ciudades de todo el mundo, que se pueden reservar fácilmente, con unos pocos clicks.

La recuperación de los viajes significa que es hora de ayudar a los turistas a elegir su destino, en medio del renovado entusiasmo por descubrir el mundo post-pandemia. Según Statista, en 2019 los profesionales en marketing de viajes y turismo invirtieron 6.09 mil millones de dólares en publicidad digital. Eso se redujo a 2990 millones de dólares en 2020.

Sin embargo, para 2023, se estima que el gasto aumentará a 4050 millones de dólares. Si bien aún no al ritmo de 2019, el marketing digital para la industria de viajes y turismo está regresando.

¿Cómo pueden las empresas de turismo aprovechar el resurgir de los viajes? En este artículo compartimos varias tácticas de marketing digital que ayudarán a dar impulso a la estrategia.

Tácticas esenciales de marketing digital para empresas de turismo

1. Fomenta las reseñas en aplicaciones móviles para viajes

Las aplicaciones móviles de amplio alcance, como TripAdvisor y Yelp, son una referencia constante para el turista en su camino hacia la decisión de una experiencia, gracias a su disponibilidad móvil. Existe una gran variedad de apps de turismo en el mercado, pero solo las conocidas y útiles suelen sobrevivir en el móvil del usuario durante más de unos días.

Parte de lo que hace que una aplicación móvil sea excelente es su interfaz (piensa: ¿es fácil de usar? ¿Se puede acceder fácilmente a la información? ¿Se carga rápidamente?), así como lo que incluye (piensa: ¿puedo reservar directamente en ella? mostrarme mapas precisos? ¿Puedo ver reseñas fácilmente?).

¿Cómo elegir las más importantes?, te preguntarás. Piensa en las aplicaciones de las que siempre escuchas, como las que acabamos de mencionar, y busca un poco en Internet. Podrá encontrar artículos en las mejores plataformas de revisión en su nicho de industria con bastante rapidez. La clave de tener una presencia formal en estas aplicaciones es fomentar las reseñas de los usuarios. Esto ayuda a otros usuarios a hacerse una idea de tus servicios de turismo e inclusive, posicionarse dentro de la App. 

Sugerencia: responde a todas las reseñas que recibas (tanto buenas como malas) esto denotará un interés genuino ante los usuarios por ser una empresa de calidad.

2. Aprovecha el impacto de Google en el marketing turístico

Google se ha establecido firmemente como una autoridad de Internet en todas las cosas. No solo tiene algoritmos complejos sobre cómo calcula el valor SEO de tu sitio web, sino que también comenzó a participar en el mercado de viajes al ofrecer reservas de hoteles, vuelos, pronósticos del tiempo y otras sugerencias para numerosos destinos. Esto convierte a Google en un actor aún más importante a la hora de hacer que tu negocio sea visible para el público y convencer a los viajeros para que reserven en tu empresa de turismo.

Un sitio web actualizado y un blog pueden hacer maravillas con los viajeros que usan Google, manteniendo tu sitio en una buena clasificación. Así que es recomendable actualizar tu contenido regularmente y con el viajero en mente. Mantén tu lista de Google My Business actualizada y precisa para facilitar que los usuarios lleguen a tu negocio directamente desde Google.

3. Utilizad los datos en el sector turístico para tomar decisiones de marketing

El análisis de los datos disponibles sobre las tendencias de los consumidores permite a las empresas de turismo compensar adecuadamente las necesidades de los turistas. Mediante el uso de datos, podemos tomar decisiones más acertadas que nos ayuden en nuestras acciones para atraer usuarios y mejorar su experiencia.

Sugerencia: Explora tus propios datos echando un vistazo a Google Analytics y otras plataformas de redes sociales, como Instagram Insights, por ejemplo; esto puede ayudar a descubrir quién está interesado en tu empresa y permitirte hacer los ajustes necesarios, ya sea agregando nuevos recorridos o información diferente en tu sitio web.

4. Venta online de tours y experiencias

Con una tecnología tan avanzada, ahora tenemos el poder de buscar opciones de vacaciones en función de nuestros intereses o requisitos especiales. Interactúa con ellos con imágenes que muestran por qué eres la mejor opción mostrándoles las experiencias únicas de tu ciudad o región, la cultura, la fauna, la flora, la comida y más.

Mostrar a tu audiencia las experiencias que ofreces puede ser muy útil: piensa en contenido de video, podcasts, publicaciones de blog y más. Mediante el uso de la narración, los turistas sabrán qué esperar de ti y de tu empresa, lo que les permitirá decidir si eres el mejor entre muchos.

5. Inbound marketing y contenido

Una estrategia probada que utilizan las empresas de turismo para atraer compradores es el contenido bien escrito, y es probable que eso no cambie en los próximos años. El contenido siempre será una parte importante de tu estrategia de marketing digital (porque tienes una estrategia ¿verdad?), pero piensa más allá de tu sitio web.

Los blogs son una excelente manera de tener contenido nuevo de forma regular. Para mantener intrigado a tu público objetivo, asegúrate de variar tu contenido hasta cierto punto con fotos y vídeos, publicaciones de blog más cortas y más largas. Siempre es positivo romper con la monotonía.

6. Comparte activamente en redes sociales

Las redes sociales juegan un papel importante en el turismo ya que se utilizan antes, durante y después del viaje. Todos tienen sus propias preferencias de plataforma, así que considera este segmento de tu público objetivo para que puedas decidir dónde enfocar tus esfuerzos en las redes sociales.

En la actualidad no vale la pena estar en todas las plataformas, por lo que puedes elegir entre 3 y 4 y dedicarte a actualizar periódicamente. ¡No hay nada más desalentador para un usuario de las redes sociales que descubrir que la última actualización se publicó hace 2 años! Durante sus viajes, anima a tus clientes a compartir sus fotos creando un hashtag del recorrido. Esta es una excelente manera de apelar a los algoritmos de las redes sociales y respaldar sus reseñas.

7. Incorpora Facebook Messenger y chatbots

La creciente necesidad de una respuesta rápida en las redes sociales se satisface mediante el uso de prácticas herramientas como Facebook Messenger o los chatbots. Mucha gente reservará tours a través de la primera compañía con información clara sobre el tour. Esto significa que es importante tener información completa disponible en tu sitio web, así como una manera para que las personas se comuniquen rápida y fácilmente si tienen preguntas.

Sugerencia: considera usar un servicio de chat que permita a los visitantes de tu sitio recibir respuestas instantáneas durante todo el día, incluso si no estás sentado frente a tu computadora —o smartphone— todo el tiempo.

8. Aprovecha el influencer marketing

Emplear la ayuda de personas influyentes (influencers) puede ser una estrategia de marketing efectiva cuando se usa correctamente. El siempre popular Instagram basado en fotografías es la plataforma perfecta para inspirar a sus invitados a viajar con tu empresa de turismo, y los influencers están bien posicionados para recomendar los tours y servicios. Utilizar el influencer marketing puede tener cierta complejidad, puedes consultar este artículo si deseas ampliar más en esta dirección.

Ahora es tu turno.

Al comprender a tu audiencia y cómo consumen tecnología, puedes crear una mejor estrategia de marketing digital. Descubrir qué plataformas usa tu público objetivo y qué es relevante para ellos (ya sea a través del análisis de datos o la formación de relaciones con personas influyentes) te permite entrar en la cabeza de tu viajero ideal y organizar tus  tácticas para que funcionen y agreguen valor al momento de hacer una reserva.