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5 prácticas para impulsar tu comunidad digital

5 prácticas para impulsar tu comunidad digital

Impulsando tu comunidad digital

Impulsando tu Comunidad Digital

Conversando en estos días con algunos clientes potenciales, nos damos cuenta que muchos no tienen idea de lo que es su comunidad digital.

Otros en cambio ya han dado algunos pasos incipientes, pero no tienen las prácticas que les permitan atender el fenómeno que ha emergido como consecuencia de la aparición de las redes sociales y esto de la ya gastada Web 2.0. Se les pone cuesta arriba esto que clientes, competidores, apóstoles, detractores de la marca/servicio/producto estén ahora tuiteando, ó comentando en facebook sin saber muy bien cómo escuchar y atender esa conversación.

Por ello quiero escribir este post con lo que se me ocurre desde mi experiencia pueden ser 5 prácticas, no sé si las mejores, pero que les permitan a las empresas y personas, impulsar mejor su comunidad online.

1. Destacar a tu comunidad.
Por lo tanto no la escondas detrás de un enlace. Coloca a tu comunidad en el espacio principal digital que poseas. Si valoras a tu comunidad es la relevancia mínima que esta se merece. Demuestra que valoras a tu comunidad on line, que aprecias sus comentarios y opiniones, trátalos como socios de tu negocio.

Esto va más allá del compromiso con tu comunidad digital. Esto es colocar por la calle del medio a las personas que confirman tu comunidad online, de tal forma que los visitantes no se pierdan en un enlace, sino que puedan unirse y participar.

2. La sencillez.
No hace falta funcionalidades avanzadas y un diseño escandaloso. La mayoría de las veces esto sólo sirve para distraer al usuario de tu comunidad. Como un Japonés, mantenga las cosas sencillas y simples. No tiene nada de malo que su comunidad digital sólo tenga un foro, si este permite que las personas interactúen y se comuniquen.

Se los comento como diseñador, los diseños extravagantes, muchas veces son sólo una exhibición del ego de quién los crea y de la empresa que los contrata. Por lo que es bueno recordar que, una comunidad en línea no es acerca del ego, una comunidad es sobre quienes la integran. De esta forma así no sea atractiva visualmente, tu comunidad digital será activa y de miembros comprometidos con ella.

3. Dime por qué debo unirme a tu comunidad.
Hay un montón de comunidades digitales que no lo explican con claridad. ¿Por qué debo unirme?. Así de real, hay un montón de gente que construye comunidades on line sin dejar claro el propósito de esa comunidad digital.

Pueda que sea obvio por el nombre, pero incluso allí es muy útil dejarle saber a las personas el por qué deben participar en tu comunidad, ¡en lugar de hacerlo en una que pertenece a tu competencia!.

Así que asegúrate de que todos tus visitantes sepan por qué deben unirse e involucrarse en tu comunidad. Sé breve, simple, ágil y preciso.

4. Ser activo.
Como Community Manager, sin duda tienes que ser activo en tu comunidad. Difícilmente puedes ser casamentero sin conocer a los posibles novios, por lo tanto tienes que conocer a la gente que está en tu comunidad, y he aquí el meollo del asunto. No puedes aprender de la gente si no los conoces.

Dar el ejemplo, disfrutar interactuar con la comunidad, si como líder d ela comunidad digital no te gusta interactuar con ella, entonces tienes un problema por resolver muy rápidamente.

5. Conversar dentro y fuera de la comunidad
Muchos de ustedes son muy activos en sus comunidades digitales, de hecho algunos son sus principales colaboradores. Claro, siendo uno solo en la comunidad, no podemos hablar de tal. Sí eres el único que colabora en tu comunidad, esto es un claro indicador de que hace falta ser más proactivo.

Sólo por el hecho que hemos construido una comunidad en línea no significa que la gente va a acudir a ella. Dicho en otras palabras, si no tienes novi@ y quieres un@, hay que salir a conocer chic@s. Por lo que con la comunidad ocurre lo mismo, hay que salir y encontrar a los miembros. Afortunadamente, hoy en día es bastante fácil porque los miembros potenciales de tu comunidad se encuentran ya en blogs, twitter y facebook. Por nombrar sólo algunos lugares importantes.

No basta sólo con salir a conocerlos, hace falta comentar sus blogs, leer sus timeline y conversar con ellos, es lo que implica el valor justamente de la conversación on line.

Bien, hay muchas otras prácticas, técnicas y demás menesteres comunitarios, cualquier otra que puedan aportar, déjenla acá abajo en la caja de comentarios.

¿Faltó alguna buena práctica para impulsar comunidades digitales?


Director | Mauna Media

Certificado por Hubspot Academy en Inbound Marketing. Posee amplia experiencia en Marketing y Comunicación Digital. Diseñador Web, especializado en Usabilidad y UXp. Coach Ontológico Profesional.