WhatsApp Business en tu estrategia de Marketing Digital

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Suma WhatsApp Business a tu estrategia de Marketing Digital y los resultados serán realmente satisfactorios. La plataforma, un producto más de Meta, es hoy en día un canal de Marketing para vender productos, servicios y demás soluciones.

En su sitio de negocios de WhatsApp Business señala que, «Es una aplicación que se puede descargar de manera gratuita, diseñada para atender las necesidades de las pequeñas empresas». 

La plataforma ofrece múltiples herramientas que te servirán para potenciar tu estrategia de marketing digital y en caso de que aun no la hayas desarrollado, te compartimos datos relevantes que te orientarán para incluir WhatsApp Business y sacarle el mayor provecho. 

Por qué usar WhatsApp Business en tu estrategia de Marketing Digital 

En el sitio Business de WhatsApp señala que, «Con esta aplicación, es más fácil comunicarte con tus clientes, enseñarles tus productos y servicios, y responder las preguntas que tengan durante la experiencia de compra. Crea un catálogo para mostrar tus productos y servicios, y usa las herramientas especiales para automatizar, organizar y responder con rapidez los mensajes».

Si aún no lo has probado, es el momento de incorporar WhatsApp en tus actividades de Marketing, además, todo el mundo usa WhatsApp, es rápido, confiable, funcional, y te ayuda a resolver los posibles problemas que tengas para comunicarte con tus clientes de forma efectiva. 

WhatsApp Business también puede ser útil para las empresas medianas y grandes, ya que pueden usarlo para brindar asistencia y enviar notificaciones importantes a sus clientes.

No es una herramienta difícil, ni muy distinta a la que ya usas para comunicarte con familiares y amigos, WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas, indica en su sitio web, de donde puedes descargar la aplicación para tu celular. 

Entre las funciones que ofrece actualmente esta aplicación, se incluyen las siguientes:

  • Perfil de empresa para mostrar información importante, como la dirección, el correo electrónico y el sitio web.
  • Etiquetas para organizar tus chats y mensajes a fin de encontrarlos fácilmente.
  • Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes.
  • WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Esta versión está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger. Puedes usarla para llevar a cabo todo lo que haces usualmente, como enviar mensajes y fotos.

Imagen de WhatsApp Business

Si eres emprendedor necesitarás conocer algunos datos que respaldan el planteamiento de usar esta plataforma en tu estrategia de marketing digital, como ya hemos visto las estadísticas nos revelan siempre el camino que debemos seguir. 

Datos y estadísticas 

El informe Digital in 2019 – España de Hootsuite y We Are Social revela que WhatsApp es la segunda red social más utilizada por los españoles, después de YouTube. Lo que significa que es la app de chat con mayor penetración en el mercado, dato importante si se considera que el 85% de los españoles se comunica por mensajería móvil.

Ni en WhatsApp estándar ni en el Business existen algoritmos de posicionamiento de contenido, por lo que tu alcance orgánico está 100% asegurado. Esto significa que no hay ningún sistema que clasifique a tus contenidos como relevantes o irrelevantes ni que distribuya su alcance a partir de ello.

Según Meta para empresas (anteriormente, Facebook para empresas) El 53% de las personas siente más confianza para hacer negocio con una empresa sí puede contactar a su personal de forma directa por mensajería. Por lo tanto, interactuar mediante WhatsApp con tus clientes les genera altos niveles de satisfacción y de confianza.

La razón de ello es que las comunicaciones por esta aplicación son 1:1, es decir, de persona a persona de manera directa, humanizada y con confianza.

Suma WhatsApp Business a tu estrategia de Marketing Digital 

Antes de comenzar a utilizar WhatsApp como un canal de marketing para tu negocio, debes preguntarte (y responderte) temas como:

¿Por qué voy a utilizarlo? (Los beneficios que esperas conseguir).

¿De qué forma voy a utilizarlo? (Elige la función que necesitas: atención al cliente, procesos de venta, envío de promociones, recogida de opiniones, etc.).

¿Cuándo voy a utilizarlo? (Solo fines de semana, solo entre semana, 24/7, por temporadas, etc.).

¿A quién me voy a dirigir? (Define tu buyer persona específico para WhatsApp).

Comunicación efectiva: Marketing Digital exitoso 

Uno de los cuestionamientos más frecuentes en estos tiempos es la seguridad de la información que compartimos a través de estos canales digitales, WhatsApp indica ser segura por estar «cifrado de extremo a extremo», pero ¿qué significa esto?.  

En su sitio oficial de negocios, la plataforma revela que, «Con el cifrado de extremo a extremo, tus mensajes y llamadas están protegidos para que solo las personas con las que te comunicas los puedan leer o escuchar, sin que nadie más, ni siquiera WhatsApp, lo pueda hacer». 

Imagen de WhatsApp Business. ¿Cómo usarlo para vender más?

Personaliza tu WhatsApp Business, usa una foto de perfil que muestre tu logo, en tus estados describe tus productos, promociones, comparte contenido de valor. Muchas marcas usan esta herramienta para comunicarse de manera menos formal y para concretar ventas, aprovecha que ya puedes colgar tus catálogos de productos. 

Pero necesitarás un equipo de trabajo, usar WhatsApp y conversar durante toda una jornada requiere de la gestión de profesional en la comunicación, preferiblemente alguien que haya hecho el trabajo de community manager o de servicio de atención al cliente digital, que no es igual al cliente que va a una tienda. 

Por lo general el cliente digital está ansioso y quiere una respuesta casi inmediata, por lo que en esos casos te recomendamos el uso de los chat bots, que además son tendencias en este 2022. 

El mundo de la comunicación a través de WhatsApp Business es extenso, son múltiples las oportunidades que tienes para vender tus productos usando esta herramienta, pero debes darle el mejor uso, preparar previamente un pitch o una sección de preguntas frecuentes y respuestas predeterminadas y siempre buscar la forma de concretar una venta. 

Quieres vender más productos y usar esta herramienta sencilla, que ya seguro dominas porque la usas en tu cotidianidad y que te dará buenos resultados, ya saber cómo hacerlo. Descarga ya la app en tu celular y comienza a darle uso a esas herramientas tan útiles. 


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